Active listening

Active listening — həmsöhbəti sadəcə eşitmək yox, onu tam diqqətlə dinləyib mənasını doğru anlamaq bacarığıdır. Dinləyən adam təsdiqləyir, dəqiqləşdirici suallar verir və eşitdiyini öz sözləri ilə təkrarlayır. Bu, anadan gələn istedad deyil, məşq edilən bacarıqdır və satış, müştəri xidməti, HR kimi insanla işləyən rollarda əsas götürülür.

Bu bacarıq ən çox Satış təmsilçisi, Agile coach, Təhsil üzrə mütəxəssis, Satış məsləhətçisi, Texniki satış mütəxəssisi elanlarında rast gəlinir, xüsusən Satış təmsilçisi üçün vacibdir. Ümumilikdə onu 6 işəgötürən axtarır — müştəri, pasiyent və ya namizədin əsl ehtiyacını doğru anlamaq tələb olunan hər yerdə.

Vakansiyalar: Satış təmsilçisi →

Konkret texnikalarla məşq etməklə: sözünü kəsməmək, gözə baxıb baş tərpətmək, "düz başa düşdümsə..." deyə təkrarlamaq (parafraz), açıq suallar vermək və cavabı əvvəlcədən düşünmək yerinə diqqəti həmsöhbətə yönəltmək. Danışıqlar və emosional intellekt təlimləri bu bacarığı sistemli inkişaf etdirir.

Adi (passiv) dinləmədə insan sadəcə eşidir və çox vaxt cavabını hazırlayır. Aktiv dinləmədə isə məlumatı yadda saxlayır, təhlil edir, jest və dəqiqləşdirmə ilə reaksiya verir — həmsöhbət özünü həqiqətən anlaşılmış hiss edir. Məhz bu fərq güvən yaradır.

Vakansiyalarda o adətən bu bacarıqlarla birlikdə tələb olunur: Customer Service (33%), Sales (33%), Microsoft Office (33%), Customer Needs Analysis (33%), Communication (33%), English Communication (17%). Ən çox cütləşdiyi Customer Service-dir, çünki dinləmək güclü ümumi ünsiyyət və empatiyanın təməlidir.

Customer Service bacarığı →