Hava bileti satış meneceri

Ümumi məlumat

Avia kassir aviabiletlərin bronlaşdırılması, rəsmiləşdirilməsi və müştərilərə təqdim olunan aviasiya xidmətlərinin peşəkar şəkildə həyata keçirilməsinə cavabdehdir. Mütəxəssis müştərilər, aviaşirkətlər və bronlaşdırma sistemləri ilə qarşılıqlı əlaqədə çalışır, aviadaşımaların düzgün rəsmiləşdirilməsini təmin edir və marşrutlar, tariflər və daşınma şərtləri barədə müştərilərə aktual məlumat təqdim edir.

Bu vəzifədə uğurlu mütəxəssis detallara diqqətli, məsuliyyətli, müştəriyönümlü olmalı və aviabilet bronlaşdırılması və rəsmiləşdirilməsi sistemləri ilə inamla işləməyi bacarmalıdır. Vəzifə aviadaşımalar komandasında mühüm rol oynayır və müştərilərə yüksək səviyyəli xidmət göstərilməsinə birbaşa töhfə verir.

Vəzifə öhdəlikləri

• Müştəri sorğularına uyğun aviabiletlərin axtarılması və seçilməsi.
• GDS, NDC və digər bronlaşdırma sistemləri vasitəsilə aviabiletlərin bronlaşdırılması və rəsmiləşdirilməsi.
• Marşrutlar, tariflər, daşınma qaydaları və aviaşirkətlərin şərtləri barədə müştərilərə məsləhət verilməsi.
• Aviabiletlərin dəyişdirilməsi, qaytarılması, mübadiləsi və ləğv edilməsinin aviaşirkətlərin qaydalarına uyğun həyata keçirilməsi.
• Bilet rəsmiləşdirilməzdən əvvəl sərnişin məlumatlarının, marşrutların, tariflərin və daşınma şərtlərinin yoxlanılması.
• PNR-lərlə işləmək və bronların aktuallığına nəzarət etmək.
• Bronlaşdırma və aviabiletlərlə bağlı məsələlər üzrə aviaşirkətlər, konsolidatorlar və digər təchizatçılarla əlaqələrin həyata keçirilməsi.
• Bronlar və rəsmiləşdirilmiş aviabiletlər üzrə məlumatların müştərilərə təqdim edilməsi.
• Şirkətin daxili prosedurlarına və aviaşirkətlərin qaydalarına riayət edilməsi.
• Korporativ və fərdi müştərilərlə iş.
• Xidmətin yüksək keyfiyyətinin və operativliyinin təmin edilməsi.

Общие сведения о должности

Авиакассир отвечает за профессиональное сопровождение процессов бронирования, оформления и обслуживания авиабилетов. Специалист взаимодействует с клиентами, авиакомпаниями и системами бронирования, обеспечивает точность оформления перевозок и предоставляет клиентам актуальную информацию по маршрутам, тарифам и условиям перевозки.

Успешный специалист на этой должности должен быть внимательным к деталям, ответственным, клиентоориентированным и уверенно работать с системами бронирования и оформления авиабилетов. Должность является частью команды по авиаперевозкам и напрямую участвует в обеспечении качественного обслуживания клиентов.

Обязанности

• Поиск и подбор авиабилетов в соответствии с запросами клиентов.
• Бронирование и оформление авиабилетов через GDS, NDC и другие системы бронирования.
• Консультирование клиентов по маршрутам, тарифам, правилам перевозки и условиям авиакомпаний.
• Оформление изменений, возвратов, обменов и аннуляций авиабилетов в соответствии с правилами авиакомпаний.
• Проверка данных пассажиров, маршрутов, тарифов и условий перевозки перед оформлением билетов.
• Работа с PNR и контроль актуальности бронирований.
• Взаимодействие с авиакомпаниями, консолидаторами и другими поставщиками по вопросам бронирований и билетов.
• Подготовка и предоставление клиентам информации по бронированиям и оформленным билетам.
• Соблюдение внутренних процедур компании и правил авиакомпаний.
• Работа с корпоративными и индивидуальными клиентами.
• Обеспечение высокого уровня качества и оперативности обслуживания клиентов.