Qaytarılma müraciətlərinin araşdırılması və həlli üzrə mütəxəssis

Geri qaytarılma müraciətlərinin operativ və müştəriyönümlü şəkildə idarə olunmasını, müştərilərlə effektiv kommunikasiyanı və proseslərin şirkət prosedurlarına uyğun icrasını təmin edəcək.

Vəzifə öhdəlikləri

• Geri qaytarılma müraciətlərini qəbul və vaxtında emal etmək, müraciətlərin statusunu izləmək, müştəri ilə davamlı kommunikasiya aparmaq və müraciətin həlli prosesini yekun nəticəyədək müşayiət etmək.
• Geri qaytarılma və əlaqəli proseslər üzrə məlumatları tikət sistemi, CRM, OMS və digər daxili platformalarda düzgün və tam şəkildə qeyd etmək, qaytarılma şərtlərinə uyğunluğu yoxlamaq və məlumatların aktuallığını təmin etmək.
• Müştərilərlə birbaşa əlaqə quraraq müraciətlərin detallarını dəqiqləşdirmək, müraciətin gedişatı barədə məlumat vermək, müştəri rəylərini nəzərə almaq, uyğun həll variantları təqdim etmək və təkrar müraciətlərə operativ reaksiya vermək.
• Geri qaytarılma prosesi, əlaqəli müraciətlər və şikayətlər üzrə araşdırma aparmaq, müraciətləri müştəriyönümlü yanaşma ilə qiymətləndirmək və qanunvericiliyin, şirkətin və şöbənin qayda, prosedur və tənzimləmələrinə uyğun qərarlar qəbul etmək.

• Şirkətin iş standartlarına, daxili qayda və məlumat məxfiliyi tələblərinə, həmçinin əsas KPI və digər müəyyən edilmiş performans göstəricilərinə riayət etmək.

Tələblər

• Tərəfdaşlar və müştərilərlə 2-3 il iş təcrübəsi
• Azərbaycan və Rus dil biliyi
• Excel, Word proqram biliyi
• Detallara diqqətli

Üstünlüklər

• İnkişaf imkanları
• Rəqabətli əmək haqqı və bonuslar
• Yüksək təminatlı sığorta
• Dəstəkləyici mühit
• Visa Premium əmək haqqı kartı
• Korporativ endirimlər
• Korporativ tədbirlər
• Əlavə məzuniyyət
• Güzəştli təhsil və işçi krediti