Product Knowledge

Product Knowledge — satdığınız məhsul və ya xidmətin xüsusiyyətləri, üstünlükləri, istifadə qaydaları və rəqiblərdən fərqi barədə dərin biliyidir. Bu bilik satıcıya müştərinin ehtiyacına uyğun düzgün həlli təklif etməyə və etirazlara inamla cavab verməyə imkan verir. Praktikada o, kataloqu əzbərləmək yox, məhsulun müştəriyə hansı problemi həll etdiyini bilmək deməkdir.

İlk növbədə Satış məsləhətçisi, Satış təmsilçisi, Satış üzrə mütəxəssis, Tibbi nümayəndə, Satış meneceri üçün. HRX-də bu tələb ən çox Satış məsləhətçisi elanlarında görünür. Satış, pərakəndə və müştəri dəstəyi rollarında məhsul biliyi olmadan işə başlamaq praktiki olaraq mümkün deyil.

Vakansiyalar: Satış məsləhətçisi →

«Məhsulu yaxşı bilirəm» yazmaq heç nə demir, çünki bunu hər namizəd yazır. Bunun əvəzinə hansı məhsul kateqoriyasında, neçə SKU ilə işlədiyinizi və biliyin nəticəyə necə təsir etdiyini göstərin (məs. texniki məhsulda konversiyanı artırdım, qaytarılmaları azaltdım).

Median ayda 800 ₼-dir (101 vakansiyadan 48-i üzrə, aralıq 600 ₼–900 ₼). İqtisadiyyat üzrə orta — 1 009 ₼ (Dövlət Statistika Komitəsi). Bu, satış rollarında bazis gözləntidir, ona görə tək başına maaşı qaldırmır — fərqi satış nəticələri, danışıqlar bacarığı və Customer Service yaradır. Yəni onu daha güclü bacarıqlara zəmin kimi görün.

Əməkhaqqı: Satış məsləhətçisi →

HRX vakansiyalarında o ən çox Customer Service (59%), Sales (48%), Communication (32%), Teamwork (25%), Customer Relationship Management (22%), Communication skills (21%) ilə birlikdə görünür. Ən güclü cütlük Customer Service-dır, çünki məhsulu bilmək satışın yalnız yarısıdır — qalan yarısı onu düzgün təqdim etməkdir.

Customer Service bacarığı →

Ən sürətli yol məhsulu müştəri kimi sınamaq, satış komandasının tez-tez verilən suallarını və etirazlarını toplamaq, rəqib məhsullarla müqayisə cədvəli hazırlamaqdır. Çox satıcı xüsusiyyətləri öyrənir, amma güclü satıcı hər xüsusiyyətin müştəriyə hansı faydanı verdiyini bilir.